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厉害了“我的温大”!打造校务服务“最多跑一次”新体验

随着教育改革的深入和技术水平的提升,高校信息化建设的关注焦点已经从平台和工具类建设向业务类转移,以碎片化的“微服务”构建学校的教学教务、学生管理、校园生活、科研服务等业务场景,成为智慧校园发展的重点方向。在此背景下,温州大学(以下简称“温大”)携手锐捷网络,秉承“惠生惠师”和“效能革命”的服务理念,搭建“我的温大”校务服务平台,实现了师生办事线上“一网通办”(一网),线下“只进一扇门”(一门),现场办理“最多跑一次”(一次)的建设目标,全面提升了智慧校园应用价值。


智慧校园目标:
构建“最多跑一次”校务服务理论模型

 

作为“全国首批创新创业示范高校”,温州大学的校园网建设起步较早,后历经多次升级改造,在基础软硬件方面都保持在全国前列。

▲ 温州大学校园

从2016 年底,浙江省在全国第一次提出了“最多跑一次”的改革目标,到2019年《中国教育现代化2035》发布,建设智能化校园,统筹建设一体化智能化教学、管理与服务平台,已成为国家发展战略。

为响应新时代高等教育战略的发展要求,温州大学希望以师生为中心建设高校校务服务平台,设定“跑一次是底线,一次不跑是常态,跑多次是例外”的总目标,并将其拆解为五个子目标,构建具有温大特色的“最多跑一次”校务服务理论模型:

让谁只跑一次:不仅包括教师、学生,还有家长、校友、社会访客和部门,共6类服务对象;
哪些事需要跑一次:从校园生态出发,包括教学、科研、学生、管理以及校园的各项服务;
怎样才能跑一次:主要从事前、事中和事后三个环节,考虑需要支持的条件;
如何实现跑一次:从互联网角度看,主要是掌上办事、网上办事和视频远程办事三种方式;
如何实现最多跑一次的系统结构:包括底层业务数据、大数据平台、流程引擎支持和用户UI设计等。


融合创新抓实事:
提供“我的温大”一站式服务

 

温州大学希望以碎片化的“微服务”模式构建学校的教学教务、学生管理、校园生活、科研服务等业务场景,促进校务服务水平的提升。

温大理想中的校务服务平台(“我的温大”)具备灵活、开放、便捷的特征,并且符合下述原则:

基于全终端(APP、微信、钉钉、QQ等)移动轻应用的融合场景服务,提供一个统一服务的官方移动入口——“我的温大”;
各业务部门的微服务仍然保持业务独立;
服务对象面向学生、教职工、校友、家长和社会人群;
具备完善的通知体系,信息可以通过终端或超级APP推送;
提供丰富直观的数据统计分析,可以从不同维度了解服务使用情况,了解不同时段、不同服务对象的关注点;
具有开放、标准的多平台体系支撑,便于学校管理并按需扩展服务内容。

在与锐捷网络接触后,双方基于“最多跑一次”的目标,对校务服务平台建设进行了充分交流,一拍即合展开了合作共建。

▲ 温州大学与锐捷网络展开合作

通过周密的需求对接与研发配合,锐捷正式推出了最多跑一次校务服务解决方案(微哨平台+RIIL-Relax乐为网上办事大厅平台),该方案遵照智慧校园国家标准和“最多跑一次”改革工作要求,基于全生命周期服务的理念,以微服务的技术架构作为支撑,结合智慧校园基础平台,实现不同场景、不同身份、不同信息和服务的获取方式进行有效整合的融合信息门户、用户身份可在不同系统、不同应用中的横向漫游的统一身份认证中心、为用户提供集启动流程、接受服务、办理任务、审批任务为一体的网上办事大厅,以及可针对高校场景和特点实现定制化服务的校园移动平台

该平台提供全终端移动微应用的融合场景服务支撑,并向全校师生提供“大平台、小应用、一站式”的统一官方入口,满足温州大学的建设需求。


统一思想:梳理三大清单
推动校务服务平台顺利落地


“统一规划、分步实施、完善基础、突出应用”,在这一个指导原则下,温大在项目建设前期发起面向全校师生的十大“惠生惠师”工程和14项“效能革命”的业务梳理工作,为平台的顺利落地奠定基础。学校成立“最多跑一次”改革工作领导小组,并召开全校范围的动员大会,又在2019年开学初将“最多跑一次”纳入到2019年党委调研课题中;同时,进行多部门协同,并获得技术部门的支持。

此后,学校通过权力清单、责任清单和服务清单三大任务清单完成了校务服务的需求梳理,了解业务刚需。针对高频和重点服务,梳理出业务部门的痛点需求,狠抓落实,打造效果样板,用样板效应来带动其他业务部门需求的梳理,进而获得了全校师生的高度支持。

此后,各业务部门基于校务服务平台的总目标和五大理论模型,梳理20项办事要素、7种服务方式和1套系统架构模型。

为了让系统构建更可靠、应用体验更流畅,温大和锐捷网络在推进项目进展的同时不断进行创新突破。锐捷网络专门制定了项目执行工作流和多项标准化文档:

提供常用的标准应用供学校选择,实现快速部署落地,例如问卷调查、随手拍、失物招领等;
根据学校整理的数据内容输出数据需求清单,学校提供数据,在短时间内快速完成应用的对接和上架,例如课程表、查成绩、空教室查询、考试安排、一卡通等;
提供开放接口文档给到第三方厂商以便于快速对接已有应用,并实现快速上线,例如图书馆、门禁管理、体质测试等;
针对部分业务部门提出的个性服务需求,锐捷按照需求调研、方案设计、确认方案、开发测试的标准流程,给出解决方案。

在落地过程中,锐捷的项目实施团队还对各项应用和功能进行反复测试、优化与拓展,确保功能的丰富性和易用性,特别针对关键功能的界面和易用性操作,都有学校老师深度参与,并最终实现了产品的设计优化。


“我的温大”:日活过万人
推动校务服务改革的新助手

 

“利用‘我的温大’校务服务平台,学校为20余个业务场景建立了70多个业务审批流程,彻底改变了之前纸质单据审批效率低下的情况。”温大老师介绍。

2018 年底,“我的温大”第一期校务服务平台建设完成,其中包括“我的温大”移动校园平台、一站式网上服务大厅和校内微应用及微服务体系。上线微应用与业务流程实例数超过110 个,平均日活跃人数超过 10,000 人,全生命周期服务平台激活用户数 19,000 人。

▲ “我的温大”校务服务平台

该平台不仅仅包含移动平台和网上办事大厅的建设,还包含一卡充值、消费、学生入校报到、体质检测、个人消费报告、查成绩,学习工作日程、图书借阅查询、领导周程、离校服务等多种应用。通过丰富的全业务场景、全生命周期微应用与微服务,学校在校内外使用者层面实现了“让数据多跑路、师生少跑腿”的全新校园信息化体验模式,实现了师生办事线上“一表通办”,线下“只进一扇门”,现场办理“最多跑一次”的目标,让师生对学校改革的成果和优质体感明显增强,使学校治理能力得到有效提升、发展活力不断增强。

建工学院刘谨老师表示,利用“我的温大”校务服务平台,学校开发了一套移动端的学生顶岗实习系统,解决了学生实习分散、老师无法管理、不能实现双向实时沟通的问题。

“平台让50小时义工服务的供需双方,在此平台上得到充分的展现,实现了‘一条龙’服务,让学生轻轻松松参与义工活动,让老师明明白白管理义工活动。”看到这样的成效。温大溯初学区陈铎老师很是满意。


温州大学携手锐捷网络:
服务师生、回馈社会


“‘最多跑一次’是高校对师生和社会的一种服务承诺,是高校转变工作作风和提高办事效率的重要途径;也是推动‘智慧校园’建设和检验‘智慧校园’建设成果的重要抓手。”温州大学副校长蔡曙光表示。


温州大学携手锐捷网络建设全生命周期校务服务平台,实现校务服务重构,管理方式创新,教育服务提升,成为浙江教育厅“最多跑一次”改革示范校。

据悉,锐捷网络的智慧校园软件解决方案还为包括大连理工大学、四川大学、温州大学、江苏师范大学、华南农业大学、山东交通学院在内的数百所高校提供服务,为高校校务服务平台建设贡献智慧和力量。锐捷网络将持续扎根教育,深入场景创新,利用大数据、人工智能、物联网、移动互联网等新兴技术服务于教育信息化的发展,为“最多跑一次”、“一次都不跑”而努力。


“最多跑一次”到底如何落地
温州大学究竟怎么建设校务服务平台

2019年4月25日
锐捷在温州大学等你来

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